Кейс из публичной библиотеки n8n.io. Русское саммари сгенерировано автоматически (GPT-4o-mini). Авторские заметки о применении в реальной практике — отдельно в разделе /notes/ (готовится).
Описание
Шаблон обрабатывает входящие тикеты поддержки, анализируя их эмоциональную окраску с помощью GPT-4o. Тикеты поступают через вебхук, нормализуются, анализируются на уровень гнева и направляются в соответствующие каналы Slack. Высокий уровень гнева приводит к немедленной эскалации, средний — к стандартной поддержке, а низкий — к отдельной записи.
Как устроено
Ключевые ноды включают вебхук для получения тикетов, анализатор настроений на базе OpenAI для оценки уровня гнева и переключатель для маршрутизации по трем категориям. Ошибки могут возникать на этапе анализа или маршрутизации, что требует ручного вмешательства. Шаблон позволяет настраивать пороги для эскалации и добавлять поддержку нескольких языков.
Применение
- Автоматизация обработки тикетов поддержки
- Снижение времени реакции на критические тикеты
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Анализ настроений клиентов в реальном времени
- Оптимизация распределения ресурсов поддержки
Стек / ноды
OpenAI
Slack
Webhook
Источник: https://n8n.io/workflows/15304/ · Оригинальный автор: TakatoYamada