Кейс из публичной библиотеки n8n.io. Русское саммари сгенерировано автоматически (GPT-4o-mini). Авторские заметки о применении в реальной практике — отдельно в разделе /notes/ (готовится).

Описание

Шаблон отслеживает входящие письма в службе поддержки, классифицирует их по категориям и определяет приоритет на основе анализа тональности и срочности. Обработанные письма отправляются в соответствующие каналы Slack с указанием приоритета. Поддерживает английский и немецкий языки.

Как устроено

Ключевые ноды включают триггер Gmail для получения новых писем, ноду easybits для классификации и определения приоритета, а также ноды Slack для отправки уведомлений. Низкокачественные классификации отправляются в общий канал, что позволяет избежать потерь информации. Шаблон также включает обработку ошибок и возможность ручного вмешательства.

Применение

  • Автоматизация обработки запросов в службе поддержки
  • Классификация технических проблем
  • Управление запросами по выставлению счетов
  • Обработка запросов по продажам
  • Фильтрация низкоприоритетных писем
  • Улучшение коммуникации в команде через Slack

Стек / ноды

Gmail Slack easybits
Источник: https://n8n.io/workflows/15366/ · Оригинальный автор: Felix