Кейс из публичной библиотеки n8n.io. Русское саммари сгенерировано автоматически (GPT-4o-mini). Авторские заметки о применении в реальной практике — отдельно в разделе /notes/ (готовится).
Описание
Шаблон автоматизирует ответы на часто задаваемые вопросы студентов Udemy. Он использует API Udemy для извлечения непрочитанных сообщений и направляет их к AI для автоматических ответов или эскалации к преподавателю. На выходе — быстрое реагирование на вопросы и сохранение качества общения.
Как устроено
Ключевые ноды включают AI-агента для генерации ответов, Google Sheets для логирования и Redis для хранения контекста беседы. Шаблон использует логику маршрутизации для определения, когда отправлять автоматический ответ, а когда эскалировать вопрос. В случае ошибок предусмотрены механизмы для их обработки и логирования.
Применение
- Автоматизация ответов на вопросы студентов
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Снижение времени на обработку сообщений
- Поддержка многокурсных преподавателей
- Анализ частоты вопросов для улучшения курсов
Стек / ноды
Udemy Instructor API
Mistral Cloud
Google Sheets
Gmail
Redis
Источник: https://n8n.io/workflows/15311/ · Оригинальный автор: Hesham Mashhour